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SOPORTE TÉCNICO

Todos los productos de Koch Media y de nuestros socios están sujetos a una intensa prueba e inspección de calidad. Sin embargo, si tiene problemas o si tiene alguna pregunta acerca de nuestros productos, el soporte técnico de Koch Media estará encantado de ayudarle. por favor visita nuestra sección de soporte http://faq.kochmedia.es

Si no encuentras lo que estás buscando en nuestras Preguntas y Respuestas Frecuentes, (FAQ) no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico soporte[at]kochmedia.com o a través del teléfono:
Atención al cliente:
91 114 26 64
Fax: 91 367 74 57 (Coste de la llamada según operador)

Nuestro horario es de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00 horas.

Dirección :

Koch Media S.L.U.
KOCH MEDIA, S.L.U.
Calle José Echegaray, 8
Complejo Alvia – Edificio 3
Oficinas 11 y 12
28232 Las Rozas de Madrid
SPAIN

Antes de ponerse en contacto con nosotros, asegúrese de que el sistema operativo (Windows) y los controladores de los dispositivos (Tarjeta gráfica, tarjeta de sonido y placa base) estén completamente actualizados, ya que éste suele ser el problema principal cuando se tienen dificultades con el software. Asegúrese también de haber leído completamente las instrucciones de instalación.
Cuando contacte con nosotros a través de nuestro servicio de ayuda, por favor incluya la siguiente información:

  • Mensaje exacto del error, si lo hay.
  • Pasos realizados para reproducir el error / fallo.
  • Detalles de los programas que se ejecutan en el momento del fallo, incluyendo. Anti-Virus y aplicaciones de cortafuegos.
  • Y lo más importante, envíenos un informe de Diagnóstico de DirectX. Haga esto siguiendo las siguientes instrucciones:

Haga clic en el botón INICIO de la barra de tareas de Windows y, a continuación, haga clic en EJECUTAR y escriba dxdiag en el cuadro que se abre. El cuadro de herramientas de diagnóstico de DirectX debe ejecutarse automáticamente. Esta herramienta detalla todo su sistema y los detalles se pueden descargar en un archivo de registro haciendo clic en el botón “Guardar toda la información” en la parte inferior. Esto salvará un archivo de texto llamado “DxDiag”, que puede adjuntar a cualquier correspondencia de correo electrónico.

Esta información nos ayudará mejor a resolver su consulta lo más rápido posible.